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El outsourcing comercial del futuro... y del presente
Casos de éxito
Recorriendo juntos el camino
del éxito

·Sector
Construcción/Inmobiliario


·Cliente
Líder absoluto del mercado de la construcción en España


Problemática
El cliente, tras someterse voluntariamente a un Concurso de Acreedores necesitaba disponer de un Call Center donde recibir las llamadas de sus clientes y explicarles en qué situación se encontraba su inversión. Lo delicado del tema a tratar, la complejidad del proceso judicial y el gran volumen de llamadas de afectados hacían necesaria la participación de un equipo de gestores telefónicos especialmente formados en esta materia, con grandes dosis de humanidad y con la experiencia y conocimientos necesarios para explicar el proceso y recabar los datos de los afectados a fin de que la constructora ofreciese posteriormente soluciones óptimas para cada caso.
 
Objetivos
El objetivo es atender todas las llamadas de los afectados, explicarles en qué consiste el proceso judicial, los siguientes pasos a dar y, además, recabar los datos básicos de los afectados para, posteriormente, volver a llamarles y proponerles soluciones.
 
Experiencia Sercómex
Sercómex destina un equipo de seis gestores telefónicos que reciben formación tanto en materia inmobiliaria como judicial. Asimismo, se diseña el proceso de llamada y generando el sistema de información necesario para canalizar las solicitudes y comentarios de los clientes a la constructora.
 
Resultados
La totalidad de los clientes afectados que llamaron fueron atendidos.
Todos los clientes recibieron una explicación exhaustiva del proceso en el que estaban inmersos.
A todos los clientes se les contactó de nuevo en una o dos ocasiones para comentarles diferentes opciones.
 
 
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